每年金九银十，各类家居建材商城的打折优惠纷至沓来，最先兴起的B2C建材网购形式因快捷和价格等优势受到业主青睐，然而网购家装建材也逐渐暴露出各种问题，其中以运输和售后服务最为明显。

以天猫“双11”大促为例，2013年“双11”退货率达25%，部分商家更高达40%；2012年“双11”后，部分商家退货率超36%，服装类退货率在20%上下（数据引自媒体）。

这其中尤其惹眼的是家居企业中火爆订单和居高不下退货率之间的强烈对比，原因无外乎3点：部分打折产品质量无法保证、物流中退换货的来回运费谁承担、买主自己动手安装太过繁琐甚至出现失误。

消费者对非标建材产品的细致服务需求强烈

“最后一公里”的配送问题和安装问题是网购建材中最不容忽视的环节，但天猫的品牌千千万，除少部分的建材品牌在“最后一公里”上竭尽全力奋斗外，大部分仍旧处在“有配送无安装”的阶段，此类尴尬让家居建材业已有的“电商业绩”饱受诟病。

事实上，建材领域需要的是量身定制的O2O模式，这其中的服务是重中之重，而不是单纯的B2C模式，用户对于非标准产品的细致服务需求很强烈。

建材行业售卖的不仅是产品，更多是服务，比如说定制家居，其测量、设计、安装，这并非只是一个简单的包邮就可以解决问题，后续的上门安装同样需要耗费大量的精力。

家居电商行业面对着需要专业化配送和一体化服务的局面，未来之路该怎么走？或许，我们能够从近些年异军突起的装一网身上找到答案。

不能死在“最后一公里”  配送、上门安装全包才是王道

对比整个家居电商行业，在配送和售后上面，服务良莠不齐，用户本是图省心在网上购物后，没想到接踵而来的却是更为让人大费周折的安装调试，发现无法适用后退货，这也成为了困扰家居电商的瓶颈。

与大品牌标准化产品合作，装一网会严格做好商家的服务考量，而在与非标准的小品牌产品合作时，装一网则会更深度介入并提供服务。

打破行业瓶颈，寻求更高的用户体验和服务，已经成为家居电商的共识，但真正能做到O2O无缝对接的，却寥寥无几，这个行业，需要更多像装一网这样的领军人，来制定家居电商的行业标准，而用户则会在此过程中受益。

装一网，全国分站运营城市300多家，真正的接地气，每个分站都有当地专门的人员参与运营，其中不乏一些当地知名装饰公司，建材商家、广告公司、培训公司、策划公司。资源、经验丰富，人脉广。网站功能非常完善、有建材团购、在线抢购等等一些非常实用的功能。跟装一网合作是建材行业做020最佳选择。装一网也希望能跟当地的建材商家一起联手把市场做大做强。合作共赢

装一网（原名：装修第一网）www.zhuangyi.com www.zhuangyi.com