新《消法》施行已月余，新增的条文是否好用？纠纷责任是否好分？争议是否好调？近日，消费者王女士新瓷砖贴了不过几个月，部分砖体就出现裂纹，数千元血汗钱眼看要打“水漂儿”，根据新《消法》的相关规定，最终明确了索赔责任。

墙砖贴上几个月就裂纹崩瓷，消费者惊呆了

去年11月，消费者周女士在两家专卖店分别买回A、B两种品牌墙砖、地砖装修新房。为确保墙面不漏水，周女士先委托一装修公司做防水处理。后经朋友介绍，从去年11月7日起，雇一安仁瓦工师傅在厨房、主卧室和客厅卫生间贴砖。前面两室都用A牌，后面客卫单用B牌。防水材料、水泥、粘合剂均为优等品。同年11月23日完工后，周女士见墙面和地面崭新、漂亮，当即付清全部工钱近万元。

新房装好后，一直未住。今年3月29日上午，周女士发现，客厅卫生间不少墙砖表面裂纹，有的彩釉崩瓷，她不由惊呆了。

当日午间，B种砖店店长、瓦工和周女士同时到场，只见不少墙砖已经裂纹，用手指轻敲一些砖面，就觉砖体、墙体间竟为空心。瓦工和店长一个说是砖质问题，一个说是施工不当。

店长向小编表示，该店做瓷砖生意已20年，从未碰过此种情况，凭经验初步看，可能是墙面基层未处净。店内还剩30箱同批次砖，考虑周女士孩子五一结婚，可马上质检，若是店方责任，就全额赔偿。周女士未同意，但对瓷砖质量的质疑一直萦绕心头。

工商调查发现，墙砖砌成了“夹心饼干”

4月4日，周女士诉至北湖区工商局，以新修《消法》“店方无过错责任举证”原则为据，要求店方赔偿损失。

执法人员围绕房子竣工年月、瓷砖产地、施工过程、当时室温等方面进行调查，发现客厅卫生间墙面共贴瓷砖125片，9片有裂纹。瓦工依次砸开16片砖，发现砖与水泥层(粘合剂)、水泥层(粘合剂)与防水层、防水层与墙体几乎分离，好似“夹心饼干”。周女士证实，厨房排烟道周围墙砖也“起皮”。

墙砖因何部分“空心”甚至裂纹？业内人士推究原因认为，材质不达标或施工不当均有可能。因为贴此类砖，对选料、施工均有讲究。

采访中，数位专卖店经理介绍，目前国内市场此类材料生产工艺已趋成熟，多数产品质量不错，问题可能出在施工中。当施工操作不当，各基层材料粘合不牢，水泥或粘合剂同砖体呈“空心”，在收缩张力作用下，砖面易裂纹。

买方放弃质量鉴定，向工人追偿损失

周女士告诉小编，因天花板、墙砖、地砖全部要返工，损失近8000元。这个责任应该谁来负？

工商执法人员介绍，新《消法》二十三条第三款规定：经营者提供耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起，六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵举证责任。本案责任人涉及主辅材料店铺、瓦工、装修公司防水工。纠纷同材质、施工可能性均有联系。瓷砖店证实，买方家中所存包装箱标识，同库内现存砖的一样。买方若放弃质检，只能向剩余各方索赔。

根据调查进行分析，周女士、瓷砖店、瓦工已排除砖体和辅助材料质量疑问。防水工、瓦工本该发现防水层、水泥泥浆(粘合剂)层“起皮”，并通知主人设法解决。数位专卖店经理和老师傅分析后认为，瓦工应担主责或全责。

瓦工表示，可为周女士家免费返工。4月8日，周女士已向工商局撤诉，同时向装修公司索赔。

据工商抽样统计显示，从去年至今，46起装饰材料(制品)消费纠纷中，瓷砖类的5起，同周女士家情况相似，比例虽不大，损失都不小。其中2起涉及瓦工。执法人员表示，新修《消法》实施后调查表明，过去碰上此类纠纷，因证据不足，原《消法》尚无“经营者无过错责任举证”条文，索赔愿望多成泡影。像周女士的损失，依新修《消法》处理，责任最终锁定在两位工人间，索赔就容易了。

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